고객 서비스는 직접 판매를 위해 만드는 것이 아니지만 고객 서비스는 모든 비즈니스에 정말 중요한 것입니다. 사실, 잘 훈련된 판매 대리점이나 판매원뿐만 아니라 좋은 고객 서비스도 생성할 수 있습니다. 질문: 고객 서비스 판매는 어떻게 이루어지나요?
반응을 측정하고 통제해야 합니다. 콜센터를 측정하고 제어해야 하며 잠재적인 문제를 식별하고 더 나은 시행을 시도해야 합니다. 좋은 경험과 나쁜 경험을 모두 찾고 공유하는 것이 중요하며 교육 프로세스를 완벽하게 하는 것이 중요하며 프로세스를 더 잘 제어하는 것이 중요합니다. 오늘날의 기술로는 매우 쉽게 할 수 있기 때문입니다 강남 하이퍼블릭.
사람들이 귀하의 고객 서비스에 액세스할 수 있는 기술적 수단에 대해 이야기해 보겠습니다. 긴급 전화선을 사용해야 한다는 것이 분명해졌지만 심각한 기술적 문제를 처리해야 하는 경우에는 이메일이나 인스턴트 마사지기를 사용하는 것이 훨씬 더 편리합니다.
이메일의 어떤 점이 좋은가요? 언제든지 결과를 분석할 수 있으며, 지난 달에 논의된 메시지와 이 문제를 해결하기 위한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 또한 이메일은 밤 24시간 응답 시간에 직원이 자리 없이 유지되도록 보장할 수 있는 것보다 저렴합니다.
전화는 어떻습니까? 오늘날에는 정말 저렴한 VoIP 기술이 될 수 있습니다. 사람들은 전화를 걸기보다는 이메일을 쓰기를 원하기 때문에 대부분의 서비스 중심 비즈니스에서는 전화 지원을 사용해야 한다고 확신합니다. 좋은 소식은 수시로 반복되는 질문을 통해 문제를 찾고 신속하게 대응할 수 있는 지원 인력을 개발할 수 있다는 것입니다.
고객 쿼리를 관리하는 데 도움이 되는 온라인 솔루션이 많이 있습니다. 예를 들어 CRM은 관계에 관한 것일 뿐만 아니라 “고객 서비스 프로세스를 간소화하고 적시에 완전하고 정확한 답변을 제공하는 데도 도움이 됩니다. 인터넷에서 CRM 시스템을